打着“一贯”好奶粉宣传口号的飞鹤乳业，接二连三地遭遇了消费者的投诉。其中，幼儿消费者出现严重腹泻现象。该文中另一位消费者还说，飞鹤乳业十分强势，“压”下了报纸的曝光稿件。

无独有偶，据北京市消协发布的《2009年度母乳代用品市场监督调查报告》称，奶粉企业飞鹤涉及“商业场所存在严重的违规销售现象”、“医疗卫生保健机构违规宣传母乳代用品企业的品牌标识”、“产品包装标签规定标注内容不规范、美化产品信息比较普遍”等三大违规问题。

看了报道，无疑，飞鹤乳业是存在问题的。暂且不管奶粉是否存在质量问题，但仅就其对待消费者的方法与态度，令人不寒而栗，不禁让人想起“ 三鹿 奶粉”。

对比飞鹤乳业与原 三鹿 集团的做法，有着惊人的相似。首先，本身在企业运行中有违规现象；其次，对待消费者投诉时，有“店大欺客”的情况出现；再次，面对媒体监督，采取了“压下去”的方法。

俗话说，不做亏心事，不怕鬼敲门。 三鹿 当初面对媒体监督，以重金“压”传统媒体，大做广告，并以“车马费”收买记者、编辑，据 三鹿 案件庭审时公诉机关出示的一份 三鹿 原副总经理张振岭的证词显示， 三鹿 曾通过投放广告，不让媒体关于此事的报道见诸报端，并取得一定效果；以“删”为原则，花数百万元在一著名搜索网站上删除与之相关的负面新闻。当然，纸是包不住火的， 三鹿 还是倒下了。

反观飞鹤乳业，据文中所提的消费者称，飞鹤乳业十分强势，“压”下了报纸的曝光稿件。至于是否同样采取措施，删除网站负面新闻，这个不得而知。在百度中输入“飞鹤奶粉、投诉”关键词，立即找到相关网页约190，000篇。不知道是删除成本太高，还是出于其他什么考虑，这些负面信息还存在。另外，也不知道飞鹤乳业有没有人上网查询售后信息，看见这些消费者的投诉有何感想。值得注意的是，这些负面信息中，很难找到飞鹤乳业妥善处理投诉的信息。

打开飞鹤乳业的网站，“一‘贯’好奶粉”的广告句立即冲击眼球。提到广告词，笔者想起侯耀华的广告观念，他谈到自己代言虚假广告是说：“不夸张不叫广告”。适度夸张，本无可厚非，但是，乳业属于食品行业，是良心行业。民以食为天，食以安为先。希望飞鹤乳业吸取“ 三鹿 ”的教训，别迷恋人家的公关手法，毕竟那只是江湖上的“传说”。

面对搜索到的约190，000篇相关负面信息，飞鹤乳业董事长冷友斌该站出来说话了，给消费者一个明明白白的交代。

套用网络流行语言格式，“冷友斌，你妈叫你出来说说话”。别忘记，除了利润，企业还要肩负起社会责任！